Empresa
Miembro de:

IDENTIFICACIÓN DEL NÚMERO DEL CLIENTE MEDIANTE:
— Cada cliente dispone de un número exclusivo de comunicación.
— Desvío de llamadas.
— Teléfono móvil del cliente, depositado en Rekoba Española, S.L.
— Equipo telefónico de cabina EN/81-28

RESPUESTA COMO “OFICINA DE CLIENTE":
— Las llamadas se responden y gestionan según protocolo acordado.
— En todo momento se mantiene una postura amable, comprensible y eficiente pero concisa y profesional.
— Se realizará una grabación de las conversaciones para garantizar la seguridad y eficiencia del servicio.
— Los avisos se registran para posterior comunicación o se comunican al personal de guardia, según protocolo acordado
— En caso de rescate se genera una llamada al personal de rescate.

RESCATE DE USUARIOS ENCERRADOS
— En caso de atrapamiento la llamada se envía al personal de rescate, el cual confirma antes de salir y a mitad de camino que el usuario todavía está encerrado. En caso afirmativo se realiza la liberación, no la reparación. Se dejará el ascensor parado hasta la visita de un técnico del cliente.

ENVÍO DE INFORME DIARIO Y MENSUAL
— Envío por fax, E-mail o por teléfono, a primera hora de la mañana, de un informe con los datos referidos a cada llamada (hora, dirección, etc.).

LLAMADA FALSA (coeficiente 0,2):
— Falsa alarma, uso incorrecto, no contesta nadie, etc... .

LLAMADA COMERCIAL (coeficiente 1):
— Llamadas de avisos, averías, comunicados, etc. (excepto las realizadas por el propio cliente para gestión del servicio), que no generan llamadas. Estas llamadas se comunican al día siguiente por escrito.

LLAMADA AVISOS (coeficiente 1,8):
— Como la anterior, pero que exigen una llamada al personal de guardia, avisos, encargado, etc., según se haya acordado previamente.

LLAMADA RESCATE:
— Llamadas que generan una llamada al personal de rescate de REKOBA o del cliente. Se necesita confirmación de finalización de rescate. Se rigen por tarifa de rescate según escala.